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湖北电力公司推进“网格化”服务管理模式

发布时间:2015/12/24   来源:本站   点击:1228次

近年来,国网湖北省电力公司以荆州供电公司为试点,力推离退休“网格化”模式,有效提高了离退休工作服务管理水平。

“网格化”模式是将管理辖区划分成为单元网格,依托统一的网格化管理和数字化平台,建立及时准确、高效规范、细致完善的服务管理模式。

网罗信息,专业服务更为细致

随着离退休人员日愈增多、年龄跨度区间越来越大以及文化程度和兴趣爱好出现的差异化,以原单位为管理单元的形式,越来越难以满足离退休老同志们的需求。荆州公司运用离退休人员“区域化、程序化、标准化”的“片区属地网格化管理”形式,统一服务管理、统一组织活动。目前,公司将荆州城区7个业务支撑单位、1个路灯局和9家集体企业的791名离退休同志划分至9个片区,每个片区又划分了以20人为单位的小组,每个小组由老同志担任“义务小组长或网格员,实现网格化片区小组管理与社区管理无缝对接。

在此基础上,公司着力建立健全信息七大平台:即系统管理平台、基础数据平台、统计分析平台、工作管理平台、信息交流平台、指挥中心平台、交流互动平台,充分运用这些平台功能,发挥其统计分析、辅助决策等功能,实现离退休信息化管控与离退休服务管理的有机融合,建立完善的个人档案,及时掌握辖区离退休人员的基本动态和需求,在网格员和工作人员发现问题的第一时间内得到沟通和解决,确保信息及时、准确地传达到双方。

处理及时,温情服务更显贴心

运用“网格化”模式,及时处理发现的问题,既提升了公司离退休管理方面的能力和处理速度,又保证了该项工作真正地发挥现实作用,体现了人文化的温情服务。

以前对离退休人员的关爱往往停留在给钱给物、有求必应上,而现在则升格成更用心用情。现在大多数离退休人员生活很安逸,但情感孤独,在很难保证对每个退休人员进行多次探访的情况下,网格员长期与离退休人员生活在一起、活动在一起,成为离退休人员的贴心保姆,使他们时刻感受到组织就在身边。

“感谢片区负责人老余和老同志们啊!如果不是他们,我可能还在家里窝着不肯见人,说不定还得了抑郁症呢……”提到伤心事,退休人员张德琴还是忍不住眼眶泛红。

她口中的老余叫余礼光,是位大片区长也是一名网格员,他所属的片区有150多人,张德琴就是其中某个小组中的一员。她的家庭突发变故,在家郁郁寡欢不肯出门,网格员余礼光发现后,立刻带着几位老同志,拉张德琴出来谈心、参加活动,排解心中的不快。经过多次的倾吐和散心后,她慢慢地走出了情绪的阴霾,人也变得越来越阳光,还经常性地参加到片区组织的活动中。

片区长和网格员除了主动承担上门收集医药单、统一集中报账等工作以外,还为刚退休的同志讲解医保报销的知识,积极组织参与文化养老、增添正能量活动、青老互助爱心帮扶等活动,在第一时间替他们排忧解难,在生活上和心理上不断付出无微不至的关心,丰富了他们的老年生活。2014年时,荆州公司还为随子女居住在武汉市的37名离退休老人设立了武汉片区,成立了党支部,做到了“不让任何一名老同志游离于组织之外”,为他们提供更好的服务,使公司离退休老同志的归属感愈加强烈。

高效规范,服务体系更趋完善

按照精益化和标准化的要求,公司力求让该系统创造出更大的价值,惠及老同志、离退休工作人员和企业。

“网格化”模式带来的直接变化显而易见,首先,它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二,它实现了管理手段数字化,保证了管理的敏捷、精确和高效;第三,它是科学的闭环管理机制,不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程,而且将发现、派遣、解决3个步骤形成闭环机制,从而提升管理的能力和水平。正是因为这些特点,将过去传统、被动、分散的管理,转变为今天现代、主动、系统的管理。“网格化”模式不仅减轻了基层单位工作压力、提高工作效率、资源优化整合,还逐步建立了标准统一的规范管理流程、满足管理集约化,体现了服务管理工作特色,增强了离退休人员的幸福感。

在国网湖北省电力公司召开的2015年离退休工作座谈会上,荆州公司详细介绍了他们的宝贵经验,不仅给与会人员以深刻的启示,也得到省公司的认可并决定把其推广到全省所属各单位。

在这种模式下,公司能更细致地处理每个网格范围内的工作,实现更加专业化的管理,明晰了企业责任和社会义务;更贴心地解决了离退休老同志“诉求有人问、困难有人帮、住院有人管、活动有安排”的难题;更加完善离退休工作机制,实现了员工从“在职”过渡到“退休”状态的平稳过渡,维护了企业稳定,为实现离退休同志老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为的生活前景提供了有效保障,为企业的和谐稳定发展作出了有力的贡献。
(国网湖北省电力公司  梁晶晶)

 

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